Redefinujte vaše projekty s ITSM
V dnešním technologicky orientovaném podnikatelském prostředí je efektivní řízení IT služeb (ITSM) klíčové pro zajištění provozní excelence a spokojenosti zákazníků.
Easy Project nabízí komplexní řešení, které vám pomůže navrhnout, poskytovat, provozovat a řídit IT služby s přesností a efektivitou.
Proč je IT service management důležitý pro váš tým?
Kvalitnější poskytované služby
ITSM zvyšuje kvalitu a jednotnost služeb prostřednictvím zdokonalení a standardizace procesů IT služeb.
Zvýšená produktivita
Strukturováním IT procesů a postupů přispívá ITSM ke snížení výpadků, lepšímu využití zdrojů a celkově vyšší provozní efektivitě.
Synchronizace s obchodními cíli
Díky ITSM jsou IT služby v souladu s cíli podniku, což přispívá k růstu a úspěchu organizace.
Spokojenější klienti
Optimalizací pracovních postupů a urychlením řešení problémů ITSM přispívá ke zlepšení spokojenosti zákazníků a loajalitě.
Snížení nákladů
Efektivní postupy ITSM pomáhají odhalit a odstranit neefektivity, což postupně vede ke snížení provozních nákladů.
Dodržování předpisů a dohled nad riziky
ITSM frameworky typicky integrují osvědčené postupy pro dodržování předpisů a řízení rizik, čímž organizacím pomáhají splnit jejich zákonné povinnosti.
Jak Easy Project přispívá efektivitě ITSM
HelpDesk od Easy Projectu optimalizuje zpracování požadavků, čímž zaručuje efektivní pomoc klientům.
Vytvářejte tikety přímo z e-mailů, kategorizujte je do projektů a automaticky aktualizujte klienty.
Tento systém vylepšený umělou inteligencí zjednodušuje sledování a organizaci tiketů, čímž šetří cenný čas vašemu týmu.
Co říkají o Easy Projectu naši zákazníci
Lukáš Mezírka
Implementace Easy Projectu pro nás znamenala velkou výzvu, díky které jsme mohli spojit všechny naše činnosti do jednoho systému. Což se nám podařilo! Za celý náš implementační tým bych rád poděkoval panu Petru Vávrovi, který nám byl velmi nápomocen a přechod z původních systémů na Easy Project nám usnadnil. Velmi oceňuji jeho vstřícnost a schopnost navrhnout různé způsoby řešení pro naše procesy. Doufám, že i my jsme s našimi návrhy byli pro vylepšení Easy Projectu inspirací. Myslím, že jsme v průběhu implementačního procesu navázali hodnotné partnerství a těšíme se na další spolupráci s Easy Software.
Klíčové funkce a benefity ITSM od Easy Projectu
HelpDesk
Využijte platformu HelpDesk od Easy Projectu pro zlepšení zákaznícké podpory a zefektivnění zpracování požadavků.
Tickety lze vytvářet dvěma základními způsoby – přes e-mail nebo z jednoduchého uživatelského rozhraní. Tikety jsou ukládány do projektů, kde lze nastavit SLA, předplacené hodiny, převést „nevyužité“ hodiny a snadno vytvářet reporty.
Znalostní báze (Knowledge Base)
Centralizujte znalosti vaší organizace na jednotné platformě, čímž je učiníte okamžitě dostupnými jedním kliknutím.
Tento robustní hub zajišťuje, že zásadní data jsou „po ruce“ a zároveň chráněná, což optimalizuje workflow a chrání duševní vlastnictví.
Asset and Configuration Management (ACM)
ACM je silný nástroj, který vám umožní jednoduše spravovat a uspořádat aktiva a konfigurace ve známé adresářové struktuře přímo v Easy Projectu. Vlastní datová pole, struktury, filtry a zobrazení zajišťují snadný přístup a používání. Možnost propojit aktiva s libovolnou entitou, nastavovat oprávnění a využívat centralizovanou správu vám navíc umožňuje mít všechna aktiva a konfigurace aktuální a snadno dostupná.
Řízení požadavků
Pro technicky pokročilé projekty, které vyžadují mnoho malých prvků a detailů pro vytvoření významných produktů, jako jsou vozidla nebo stroje, je Requirements Management nezbytný. Můžete snadno generovat artefakty, které odrážejí atributy v hierarchické struktuře požadavků.
Alerty – systém včasného varování
Alerty v Easy Projectu slouží k informování důležitých událostí, které se týkají relevantních osob.
Tato funkce nabízí tři odlišné kategorie upozornění, což umožňuje komplexní sledování různých prvků projektu. Uživatelé mohou nastavit specifické podmínky pro oznámení související s úkoly, projekty a milníky, čímž zajišťují, že správné informace dorazí správným lidem ve správný čas.
