Poznámky k verzi: 11plus.2.0

Technologický stack

Tato část je důležitá pro serverové řešení. Uživatelé cloudu se o nic z níže uvedeného nemusí starat.

• Operační systém: Debian 10 or 11
• Redmine: 5.0.0.easy
  
• Ruby: 2.6.x, 2.7.x
  Podpora verze 3.x již brzy.
  
• Bundler: 2.2.x
• Databáze: Percona/MySQL 5.7+
  
• redis-server: 5+
• NodeJS: 14.16 (LTS)

Vylepšení Help desku

Všechny uvedené funkce jsou uvedeny v dokumentaci Help desku a zde jsou označeny čislem kapitoly.

SLA reporty nad tikety

Dlouho očekávaná funkce, která umožňuje reportovat SLA přímo nad tikety. Manažeři tímto získavají možnost přehledně sledovat množství tiketů (včetně uzavřených), které (ne)splnili SLA na odpověď nebo vyřešení a všechny druhy indikátorů, trendů nebo grafů nad nimi.
Kapitola v dokumentaci 4.2.6

LDAP autentizace help desk uživatelů

Uživatelé help desku (klienti) se teď mohou přihlásit přes LDAP.
Kapitola v dokumentaci 9.3.1

CSV import help desk uživatelů

Přidána možnost importovat klienty přes z CSV. Pro tuto možnost se prosím obraťte na svého konzultanta.
Kapitola v dokumentaci 9.2.1

Přiřazení existujících tiketů help desk uživatelům

Klienti mají omezenou viditelnost tiketů - mají přístup pouze k těm, které sami vytvořili přes help desk portál. Teď ale představujeme řešení pro situaci kdy potřebujete klientům zobrazit i tikety vytvořené před verzií 11+ a funkcí uživatelé help desku.
Kapitola v dokumentaci 9.4.1

Vyhledávání nekompletních fráz bez nutnosti "*"

Přibylo nastavení umožňující najít výsledky i bez napsání kompletního slova.