Zpracování helpdeskových zpráv
Zpracování helpdeskových zpráv
V tomto návodu najdete detaily o kritériích a pravidlech, podle kterých jsou tříděny přicházející zprávy do helpdeskových projektů.
Za prvé Help Desk kontroluje klíčová slova v předmětech příchozích emailů.
Za druhé ověřuje emailové adresy a domény v následujícím pořadí:
- ODKUD - celá emailová adresa
- KOMU - celá emailová adresa
- ODKUD - hledá doménové jméno
- KOMU - hledá doménové jméno
Za třetí Helpdesk kontroluje, zda je adresa adresou známého uživatele.
Za čtvrté je kontrolováno nastavení "Výchozí pro mailbox".
Za páté se Helpdesk pokusí najít cílový projekt podle klíčového slova "Projekt".
Pokud podle těchto kritérií není nalezen příslušný helpdeskový projekt, emailová zpráva nebude automaticky zpracována a skončí chybovou hláškou "Nelze nalézt cílový projekt".
