Awara – řízení IT projektů

Výzva

Než došlo k implementaci Easy Projectu, používal klient tři systémy zároveň: Redmine a MS Project pro řízení projektů a Kayako pro automatizaci služeb zákaznické podpory. Nevýhodou tohoto řešení byla nejednotnost a nemožnost sjednotit podporu a projektové řízení do jednoho systému.

To je důvod, proč hlavním požadavkem na Easy Project byla jeho komplexnost – agregace různých firemních procesů jako plánování, řízení projektů, automatizace zákaznické podpory, sledování rozpočtu, back office procesy: plánování času, docházka, výplaty – vše v jednom systému.

Realizace

Awara koupila Easy Project v listopadu 2013. Má ho implementovaný na vlastním serveru a pro neomezený počet uživatelů. Než byl Easy Project v květnu 2014 spuštěn naplno, proběhlo velké množství úprav. Díky flexibilitě nastavení byly hlavní požadavky klienta realizovány prostřednictvím standardního nastavení, specifičtější požadavky byly vyvinuty na míru.

Jak Awara Easy Project užívá

• Realizace projektů – sledování úkolů, Ganttův diagram, sledování odpracované doby, pokročilá uživatelská pole, možnosti filtrování a listování, rychlý plánovač projektů, vytížení zdrojů, znalosti a dokumentace.
• Automatizace zákaznické podpory – automatické zakládání úkolů z požadavků zaslaných e-mailem, rozdělení požadavků podle předdefinovaných adres, speciální projekty pro zákaznickou podporu, vytvoření klientského přístupu do Easy Projectu, tvorba úkolů ze šablony prostřednictvím "kouzelného tlačítka" (Java script, který umožňuje vytvářet úkoly s předem definovanými parametry).
• Finanční management – plánování rozpočtu, transparentní mzdové náklady, automatické počítání platů, sledování nákladů na každý úkol (modul Rozpočty projektů & Cash-Flow).

Příklad: 

Klient za podporu zaplatí 7200 rublů měsíčně.
Hodinová sazba pracovníka je 400 rublů za hodinu.
Předpokládaná časová dotace je 9 hodin, reálně odporacovaná doba je 8 hodin.
Plánovaný zisk je 3600 rublů, reálný 4000 rublů.

Použité pluginy

• Vytížení zdrojů
• Mzdové a fakturační výkazy projektů
• Helpdesk– řízení zákaznické podpory
• Upravitelné tiskové šablony
• Znalosti a dokumentace
• Interaktivní poznámkový blok
• Seznam příloh celého projektu
• Cenové kalkulace projektů
• Systém včasného varování
• Vypočtená uživatelská pole
• Rychlý plánovač projektu

Vyjádření klienta

Práce s Easy Projectem zcela splňuje všechny naše požadavky. Easy Project má ve srovnání s ostatními systémy pro projektové řízení velmi vysokou úroveň. Přejeme celému týmu ambiciózní plány a dostatek inspirace!

Vladimir Zharov, Senior Consultant, AwaraIT Solutions / Awara Group