Co je CX?

CX je zkratka pro Customer Experience (zákaznická zkušenost), která označuje celkové vnímání značky zákazníkem během celé jeho cesty, zahrnující interakce od marketingu přes prodej až po zákaznický servis. Zahrnuje to, jak zákazníci vnímají své zkušenosti se značkou, a to jak online, tak offline, a je pro podniky zásadní, protože ovlivňuje loajalitu, spokojenost a nákupní rozhodování zákazníků.