Jaký je rozdíl mezi konzultacemi a zákaznickou podporou?

Co dělá konzulting/implementační oddělení:

• Jedná se o placenou službu
• Konzultant/ka je primárním kontaktem během implementace
• Analýza a nastavování aplikace dle požadavků zákazníka dedikovaným konzultantem
• Revize a rekonfigurace u stávajících zákazníků
• Školení koncových uživatelů a administrátorů
• Integrace / import dat / migrace dat
• Vývoje na míru - analýza, testování, interní vedení a koordinace interního projektu

Co dělá zákaznická podpora:

• Primární technický servis klientům:
• Řešení základních technických problémů (L1 podpora)
• Online chat – základní technická podpora
• Řešení výpadků aplikace
• Řešení potíží s Klientskou zónou a přístupy
• Řešení veškerých chybových hlášek (error 500, 403, atd.)
• Odkaz na dostupnou dokumentaci pro komplexní how-to dotazy
• Řešení dotazů typu “kde najdu” či dotazů týkající se obecného nastavení aplikace
• Asistence pro klienty pro nahlášení bugů, custom branding a custom development požadavků
• Asistence pro serverové dotazy a řešení (placená služba pokud je nutná expertiza Server Support L2 podpory)