Poznejte sílu AI v moderním HelpDesku

Obsah

Co brzdí provoz HelpDesku
Představte si hladký provoz zákaznícké podpory
Revoluce v zákaznickém servisu: Service AI
Správné nastavení Service AI
Průzkum: Integrování AI do HelpDesku zvyšuje spokojenost zákazníků
HelpDesk Assistant v Easy Software
Ušetřete čas a zvyšte kvalitu

Co brzdí provoz HelpDesku

Každý HelpDesk tým se potýká s výzvami, které brzdí jeho výkon. Víte, které to jsou? Pojďme identifikovat hlavní výzvy, kterým servisní týmy denně čelí:

1. Více nástrojů způsobujících zmatek

Oddělené systémy pro komunikaci komplikují práci podpory. Týmy HelpDesku často bojují s nepropojenými platformami, což ztěžuje efektivní řešení zákaznických interakcí a ticketů. Tato roztříštěnost nástrojů vede k rozptýleným informacím a snížené produktivitě.

2. Dodržování očekáváné doby odezvy

Jednou z největších výzev je doručit kvalitní odpovědí na dotazy zákazníků včas. Zdlouhavé řešení běžných problémů, chybějící automatizace rutinní práce a obtížné dodržování SLA — bez správných systémů týmy často zaostávají za svými servisními úrovněmi.

HelpDesk AI v aplikaci Easy Project

Představte si hladký provoz zákaznícké podpory

Co kdybych vám řekl, že váš HelpDesk může mít:

• automatizovanou kategorizaci ticketů,
• odpovědi poháněné AI pro okamžité řešení jednoduchých dotazů,
• integrovanou znalostní bázi pro rychlejší a přesnější odpovědi,
• konzistentní zákaznický servis.

A to vše najednou. Zní to úžasně, že?

Seznamte se s HelpDesk Assistantem od Easy AI!

Revoluce v zákaznickém servisu: Service AI

HelpDesk Assistant od Easy Projectu přináší posilu ve formě AI — zkracuje dobu odezvy a zajišťuje konzistentně vysoce kvalitní odpovědi. S automatizovaným tříděním ticketů a inteligentními návrhy odpovědí se váš tým může soustředit na složité problémy, zatímco rutinní dotazy jsou řešeny rychleji.

HelpDesk Assistant analyzuje nahranou sbírku zdrojů, včetně úkolů a Znalostní báze, a navrhne odpověď s odkazem na tyto zdroje. Uživatelé Easy Projectu mohou zkontrolovat, upravit a vložit odpověď generovanou AI do komentáře. Tento AI "pomocník" také minimalizuje překlepy v zákaznické komunikaci a udržuje odpovědi v souladu s vaší specifickou tonalitou.

Stručně řečeno, váš HelpDesk tým ocení:

• Zrychlení řešení ticketů díky odpovědím poháněným AI, což vede k vyšší spokojenosti zákazníků.
• Vytváření přesných, vysoce kvalitních odpovědí pomocí integrované Znalostní báze, což snižuje následné dotazy.
• Udržování profesionální a konzistentní komunikace ve všech zákaznických interakcích.

A výsledek? Spokojení zákazníci a efektivnější provoz.

HelpDesk Assistant od Easy AI

Správné nastavení Service AI

Díky automatizaci, rychlému vyhledávání odpovědí a chytrému třídění tiketů ušetříte průměrně 5 až 15 minut na každém požadavku. Konkrétní úspora času závisí na odvětví a složitosti řešených případů.

Pro dosažení nejlepších výsledků potřebujete:

•  integrovanou Znalostní bázi a podrobnou dokumentaci služby/produktu, která musí být k dispozici pro HelpDesk Assistanta,
• jednotný systém produktů a služeb,
• správně nastavený systém klíčových slov pro efektivní vyhledávání.

Hlavní výhodou HelpDesk Assistanta je jeho schopnost poskytovat odpovědi na většinu dotazů, kde má společnost zdokumentované znalosti. Zpracovává informace rychleji než lidé a poskytuje komplexní odpovědi, které můžete jednoduše zkopírovat a vložit.

Průzkum: Integrování AI do HelpDesku zvyšuje spokojenost zákazníků

Téměř všichni lídři uznávají AI jako klíč k jejich budoucímu růstu podnikání. Nedávný průzkum společnosti Deloitte mezi více než 2 620 CEO po celém světě to potvrzuje, přičemž ohromujících 94 % uvádí, že AI technologie je pro jejich úspěch zásadní.

Stejný výzkum ukázal zajímavý objev — generativní AI pomáhá budovat lepší vztahy se zákazníky (hlavně uznávané v oblasti bankovnictví a dopravy). Podle průzkumu společnosti Deloitte 9 % dotázaných CEO potvrdilo tento přínos.

HelpDesk Assistant v Easy Software

Easy AI s HelpDesk Assistantem je v naší společnosti používán denně. Sledujte našeho Head of Product, Jana Řeřichu, demonstrovat, jak HelpDesk Assistant v Easy Projectu 14 poskytuje a generuje odpovědi pro zákaznický servis.

Ušetřete čas a zvyšte kvalitu

Po identifikaci výzev a potenciálního zlepšení je zřejmé, že Service AI od Easy Projectu s jeho HelpDesk Assistantem pomáhá generovat kvalitnější odpovědi a rychlejší řešení ticketů, čímž dokáže zlepšit zákaznický servis. HelpDesk Assistant je jako váš nový kolega, který je tu pro vás 24/7. Šetří čas vašemu týmu a zároveň udržuje vysokou kvalitu služeb pro spokojené zákazníky.

Pokud chcete získat všechny zmíněné výhody, vyzkoušejte Easy Project, adaptivní software pro řízení projektů poháněný AI.